Prosedur Layanan Purna Jual
Layanan RMA perangkat keras dan dukungan perangkat lunak
Ambedded menyediakan garansi perangkat keras selama 3 tahun & dukungan perangkat lunak Ceph selama 3 tahun untuk perangkat yang kami tawarkan kepada pelanggan. Selama masa garansi, pengguna akhir dapat menghubungi mitra regional Ambedded atau markas besar Ambedded untuk dukungan teknis & layanan.
Kami juga menawarkan pembukaan tiket online bagi pelanggan yang ingin berdiskusi langsung dengan para ahli Ceph dari Ambedded.
(1) For Perangkat Penyimpanan Ceph
● Perangkat Keras: Diagnosis gejala kegagalan, tindakan lanjutan dengan perbaikan atau penggantian modul perangkat keras. Server ARM Mars 200, Mars 400 dirancang secara modular, mudah untuk ditukar atau diganti tanpa mengganggu seluruh fungsionalitas server.
● Dukungan teknis penyimpanan Ceph Mars 400: bagi pelanggan yang membeli Aplikasi Ceph Ambedded, kami menawarkan layanan & dukungan untuk
✓ Manajer UVS - Perangkat Lunak GUI untuk membantu pengguna dalam implementasi, konfigurasi, manajemen, dan pemantauan Ceph dengan mudah. Dalam periode garansi produk, pelanggan dapat memperoleh file pembaruan dari Ambedded, untuk versi Ceph / manajer UVS / Kernel yang lebih baru.
✓ Lisensi Manajer UVS - lisensi untuk memastikan penggunaan legal dari manajer UVS, sehingga pengguna dapat mengakses semua fungsionalitas pada UVS.
✓ BMC FW, dalam-Chassis Switches FW dan sistem operasi.
● Perangkat Keras: Diagnosis gejala kegagalan, tindakan lebih lanjut dengan perbaikan atau penggantian modul perangkat keras. Server ARM Mars 200, Mars 400 adalah desain modular, mudah diganti atau diganti tanpa mengganggu fungsi server secara keseluruhan.
● Dukungan teknis SUSE Enterprise Storage Mars 400SES:
✓ Langganan SUSE Enterprise Storage L3 selama 3 tahun. Jika ada bug terkait SUSE Enterprise Storage, Ambedded dapat memperbaikinya dengan bekerja sama dengan SUSE.
✓ Pembaruan versi & update dengan SUSE Enterprise Storage.
✓ Manajer UVS - Perangkat Lunak GUI untuk membantu pengguna dalam implementasi, konfigurasi, manajemen, dan pemantauan SUSE Enterprise Storage dengan mudah. Dalam periode garansi produk, pelanggan dapat memperoleh file pembaruan dari Ambedded, untuk versi manajer UVS yang lebih baru.
✓ Lisensi Manajer UVS - lisensi untuk memastikan penggunaan legal dari manajer UVS, sehingga pengguna dapat mengakses semua fungsionalitas pada UVS.
✓ BMC FW, dalam-Chassis Switches FW.