Procedura di assistenza post-vendita
Servizio di RMA hardware e supporto software
Ambedded fornisce una garanzia hardware di 3 anni e supporto software Ceph di 3 anni per l'apparecchio che offriamo ai clienti. Durante il periodo di garanzia, gli utenti finali possono contattare i partner regionali di Ambedded o la sede centrale di Ambedded per il supporto tecnico e il servizio.
Offriamo anche l'apertura dei biglietti online per i clienti che desiderano avere una discussione diretta con gli esperti di Ambedded Ceph.
(1) For Appliance di archiviazione Ceph
● Hardware: Diagnostica dei sintomi di guasto, azione successiva con riparazione o sostituzione del modulo hardware. Il server ARM Mars 200, Mars 400 è progettato in modo modulare, facile da sostituire o sostituire senza interrompere l'intera funzionalità del server.
● Supporto tecnico per lo storage Ceph Mars 400: per i clienti che acquistano l'appliance Ceph di Ambedded, offriamo il servizio e il supporto per
✓ UVS manager - il software GUI per aiutare gli utenti a distribuire, configurare, gestire e monitorare facilmente Ceph. Durante il periodo di garanzia del prodotto, il cliente potrebbe ottenere il file di aggiornamento da Ambedded, per una versione più recente di Ceph / UVS manager / Kernel.
✓ Licenza UVS Manager - una licenza che garantisce l'uso legale di UVS manager, per consentire agli utenti di accedere a tutte le funzionalità di UVS.
✓ BMC FW, firmware degli switch in chassis e sistema operativo.
● Hardware: Diagnostica dei sintomi di guasto, ulteriori azioni con riparazione o sostituzione del modulo hardware. Il server Mars 200, Mars 400 ARM è un design modularizzato, facile da scambiare o sostituire senza interrompere l'intera funzionalità del server.
● Supporto tecnico per SUSE Enterprise Storage Mars 400SES:
✓ 3 anni di abbonamento SUSE Enterprise Storage L3. SE ci sono bug correlati a SUSE Enterprise Storage, Ambedded potrebbe risolverli lavorando insieme a SUSE.
✓ Aggiornamento e aggiornamento versione con SUSE Enterprise Storage.
✓ UVS manager - il software GUI per aiutare gli utenti a distribuire, configurare, gestire e monitorare facilmente SUSE Enterprise Storage. Durante il periodo di garanzia del prodotto, il cliente potrebbe ottenere il file di aggiornamento da Ambedded, per una versione più recente di UVS manager.
✓ Licenza UVS Manager - una licenza che garantisce l'uso legale di UVS manager, per consentire agli utenti di accedere a tutte le funzionalità di UVS.
✓ BMC FW, in-Chassis Switches FW.