Procédure de service après-vente
Service de retour de matériel défectueux (RMA) et support logiciel
Ambedded offre une garantie matérielle de 3 ans et une assistance logicielle Ceph de 3 ans pour l'appareil que nous proposons aux clients. Pendant la durée de la garantie, les utilisateurs finaux peuvent contacter les partenaires régionaux de Ambedded ou le siège social de Ambedded pour obtenir un support technique et un service.
Nous proposons également l'ouverture de billets en ligne pour les clients qui souhaitent discuter directement avec les experts Ceph d'Ambedded.
(1) For Appareil de stockage Ceph
● Matériel : Diagnostic des symptômes de défaillance, action ultérieure avec réparation ou remplacement du module matériel. Le serveur ARM Mars 200, Mars 400 est une conception modulaire, facile à échanger ou à remplacer sans interrompre la fonctionnalité du serveur entier.
● Support technique de stockage Ceph Mars 400 : pour les clients qui achètent l'Appliance Ceph Ambedded, nous offrons le service et le support pour
✓ UVS manager - le logiciel GUI pour aider les utilisateurs à déployer, configurer, gérer et surveiller Ceph facilement. Pendant la période de garantie du produit, le client peut obtenir un fichier de mise à niveau de Ambedded, pour une version plus récente de Ceph / UVS manager / Kernel.
✓ Licence UVS Manager - une licence garantissant l'utilisation légale du gestionnaire UVS, permettant aux utilisateurs d'accéder à toutes les fonctionnalités de l'UVS.
✓ BMC FW, FW des commutateurs internes et système d'exploitation.
● Matériel : Diagnostic des symptômes de défaillance, action ultérieure avec réparation ou remplacement du module matériel. Le serveur ARM Mars 200, Mars 400 est conçu de manière modulaire, facile à échanger ou à remplacer sans interrompre l'ensemble de la fonctionnalité du serveur.
● Support technique pour Mars 400SES SUSE Enterprise Storage :
✓ Abonnement de niveau L3 à SUSE Enterprise Storage pour 3 ans. Si des bugs liés à SUSE Enterprise Storage sont corrigés, Ambedded peut les résoudre en collaborant avec SUSE.
✓ Mise à jour et mise à niveau avec SUSE Enterprise Storage.
✓ UVS manager - le logiciel d'interface graphique pour aider les utilisateurs à déployer, configurer, gérer et surveiller facilement SUSE Enterprise Storage. Pendant la période de garantie du produit, le client peut obtenir un fichier de mise à niveau de Ambedded pour une version plus récente de UVS manager.
✓ Licence UVS Manager - une licence qui garantit l'utilisation légale du gestionnaire UVS, permettant aux utilisateurs d'accéder à toutes les fonctionnalités de UVS.
✓ Firmware BMC, firmware des commutateurs intégrés au châssis.