Procédure de service après-vente
Service de retour de matériel défectueux (RMA) et support logiciel
Ambedded offre une garantie matérielle de 3 ans et une assistance logicielle Ceph de 3 ans pour l'appareil que nous proposons aux clients. Pendant la durée de la garantie, les utilisateurs finaux peuvent contacter les partenaires régionaux de Ambedded ou le siège social de Ambedded pour obtenir un support technique et un service.
Nous proposons également l'ouverture de billets en ligne pour les clients qui souhaitent discuter directement avec les experts Ceph d'Ambedded.
(1) For Appareil de stockage Ceph
● Matériel : Diagnostic des symptômes de défaillance, actions ultérieures avec réparation ou remplacement du module matériel. Le serveur ARM Mars 200, Mars 400 est conçu de manière modulaire, facile à échanger ou à remplacer sans interrompre l'ensemble de la fonctionnalité du serveur.
● Support technique de stockage Ceph Mars 400 : pour les clients qui achètent l'Appliance Ceph de Ambedded, nous offrons le service et le support pour
✓ Gestionnaire UVS - le logiciel GUI pour aider les utilisateurs à déployer, configurer, gérer et surveiller facilement Ceph. Pendant la période de garantie du produit, le client pourrait obtenir un fichier de mise à niveau auprès de Ambedded, pour une version plus récente de Ceph / du gestionnaire UVS / du noyau.
✓ Licence du gestionnaire UVS - une licence garantit l'utilisation légale du gestionnaire UVS, permettant aux utilisateurs d'accéder à toutes les fonctionnalités de UVS.
✓ BMC FW, commutateurs en-châssis FW et système d'exploitation.
● Matériel : Diagnostic des symptômes de défaillance, action ultérieure avec réparation ou remplacement du module matériel. Le serveur ARM Mars 200, Mars 400 est conçu de manière modulaire, facile à échanger ou à remplacer sans interrompre l'ensemble de la fonctionnalité du serveur.
● Support technique SUSE Enterprise Storage 400SES Mars :
✓ Abonnement de 3 ans au support SUSE Enterprise Storage L3. SI des bogues sont corrigés concernant SUSE Enterprise Storage, Ambedded peut les corriger en travaillant en collaboration avec SUSE.
✓ Mise à niveau et mise à jour avec SUSE Enterprise Storage.
✓ Gestionnaire UVS - le logiciel GUI pour aider les utilisateurs à déployer, configurer, gérer et surveiller facilement SUSE Enterprise Storage. Pendant la période de garantie du produit, le client pourrait obtenir un fichier de mise à niveau auprès de Ambedded, pour une version plus récente du gestionnaire UVS.
✓ Licence du gestionnaire UVS - une licence garantit l'utilisation légale du gestionnaire UVS, permettant aux utilisateurs d'accéder à toutes les fonctionnalités de UVS.
✓ BMC FW, mises à jour du commutateur en châssis FW.