售後服務流程
硬體維修與更換 (RMA) 及軟體支援服務
Ambedded 為客戶所提供的一體機產品，提供 3 年硬體保固與 3 年 Ceph 軟體支援服務。在保固期間內，終端使用者可聯繫 Ambedded 的區域合作夥伴或 Ambedded 總部，以取得技術支援與服務。
我們也提供線上開立工單的服務，供希望直接與 Ambedded 的 Ceph 專家討論的客戶使用。
(1) For Ceph 儲存一體機
● 硬體: 針對硬體故障進行症狀診斷，並採取後續的硬體模組維修或更換措施。Mars 200 和 Mars 400 ARM 伺服器 採用模組化設計，可輕鬆進行更換，且不會中斷整個伺服器的正常運作。
● Mars 400 Ceph 儲存技術支援 : 針對購買 Ambedded Ceph 一體機的客戶，我們提供以下服務與支援
✓ UVS manager - 一套圖形化介面（GUI）軟體，協助使用者輕鬆部署、設定、管理與監控 Ceph。在產品保固期間，客戶可向 Ambedded 取得升級檔，更新至較新的 Ceph / UVS Manager / (Linux) 核心版本。
✓ UVS Manager license - 確保合法使用 UVS Manager，並允許使用者存取 UVS 的所有功能。
✓ BMC 韌體、內建交換器韌體與作業系統。
(2) For SUSE Enterprise Storage 6 儲存設備
● 硬體: 針對硬體故障進行症狀診斷，並採取後續的硬體模組維修或更換措施。Mars 200 和 Mars 400 ARM 伺服器採用模組化設計，可輕鬆進行更換，且不會中斷整個伺服器的正常運作。
● Mars 400SES (SUSE 企業級儲存) 技術支援 :
✓ 提供 3 年 SUSE 企業級儲存 L3 訂閱服務。如果有任何與 SUSE 企業級儲存 相關的bug需要修復，Ambedded 將透過與 SUSE 合作來解決。
✓ SUSE Enterprise Storage 的版本升級與更新。
✓ 一套圖形化介面（GUI）軟體，協助使用者輕鬆部署、設定、管理與監控 SUSE Enterprise Storage。於產品保固期間，客戶可向 Ambedded 取得升級檔，更新至較新的 UVS Manager 版本。
✓ 確保合法使用 UVS Manager，並允許使用者存取 UVS 的全部功能。
✓ BMC 韌體、內建交換器韌體與作業系統。