Procedimiento de servicio postventa
Servicio de soporte de hardware RMA y software
Ambedded ofrece 3 años de garantía de hardware y 3 años de soporte de software Ceph para el aparato que ofrecemos a los clientes. Durante el período de garantía, los usuarios finales pueden contactar a los socios regionales de Ambedded o a la sede de Ambedded para el soporte técnico y el servicio.
También ofrecemos la apertura de boletos en línea para los clientes que deseen tener una discusión directa con los expertos de Ambedded Ceph.
(1) For Aparato de almacenamiento Ceph
● Hardware: Diagnóstico de síntomas de falla, acción adicional con reparación o reemplazo del módulo de hardware. El servidor ARM Mars 200, Mars 400 tiene un diseño modularizado, fácil de intercambiar o reemplazar sin interrumpir la funcionalidad del servidor completo.
● Soporte técnico de almacenamiento Ceph Mars 400: para el cliente que compra el Appliance Ceph de Ambedded, ofrecemos el servicio y soporte para
✓ Gestor UVS - el software GUI para ayudar a los usuarios a implementar, configurar, gestionar y monitorear Ceph fácilmente. Dentro del período de garantía del producto, el cliente podría obtener un archivo de actualización de Ambedded, para una versión más nueva de Ceph / gestor UVS / versión del núcleo.
✓ Licencia del Gestor UVS - una licencia que asegura el uso legal del gestor UVS, para permitir a los usuarios acceder a toda la funcionalidad en UVS.
✓ BMC FW, firmware de interruptores en chasis y sistema operativo.
● Hardware: Diagnóstico de síntomas de falla, acción adicional con reparación o reemplazo del módulo de hardware. El servidor ARM Mars 200, Mars 400 tiene un diseño modularizado, fácil de intercambiar o reemplazar sin interrumpir la funcionalidad del servidor completo.
● Soporte técnico de SUSE Enterprise Storage Mars 400SES:
✓ 3 años de suscripción L3 a SUSE Enterprise Storage. Si se corrigen errores relacionados con SUSE Enterprise Storage, Ambedded podría solucionarlo trabajando junto con SUSE.
✓ Actualización de versión y actualización con SUSE Enterprise Storage.
✓ Gestor UVS - el software GUI para ayudar a los usuarios a implementar, configurar, gestionar y monitorear SUSE Enterprise Storage fácilmente. Dentro del período de garantía del producto, el cliente podría obtener un archivo de actualización de Ambedded, para una versión más nueva del gestor UVS.
✓ Licencia del Gestor UVS - una licencia que asegura el uso legal del gestor UVS, para permitir a los usuarios acceder a toda la funcionalidad en UVS.
✓ BMC FW, FW de interruptores en chasis.