Procedimiento de servicio postventa
Servicio de RMA de hardware y soporte de software
Ambedded ofrece 3 años de garantía de hardware y 3 años de soporte de software Ceph para el dispositivo que ofrecemos a los clientes. Durante el período de garantía, los usuarios finales pueden ponerse en contacto con los socios regionales de Ambedded o la sede central de Ambedded para obtener soporte técnico y servicio.
También ofrecemos la apertura de tickets en línea para los clientes que deseen tener una discusión directa con los expertos de Ambedded Ceph.
(1) For Appliance de almacenamiento Ceph
● Hardware: Diagnóstico de síntomas de fallos, acciones adicionales con reparación o reemplazo de módulos de hardware. El servidor ARM Mars 200, Mars 400 es un diseño modular, fácil de intercambiar o reemplazar sin interrumpir la funcionalidad del servidor completo.
● Soporte técnico de almacenamiento Ceph Mars 400: para los clientes que adquieran el Appliance Ceph de Ambedded, ofrecemos el servicio y soporte para
✓ UVS manager: el software de GUI para ayudar a los usuarios a implementar, configurar, administrar y monitorear Ceph fácilmente. Dentro del período de garantía del producto, el cliente puede obtener archivos de actualización de Ambedded, para una versión más nueva de Ceph / UVS manager / Kernel.
✓ Licencia de UVS Manager: una licencia que garantiza el uso legal del UVS manager, para permitir a los usuarios acceder a todas las funcionalidades de UVS.
✓ BMC FW, Firmware de los switches internos y sistema operativo.
● Hardware: diagnóstico de síntomas de falla, acción adicional con reparación o reemplazo del módulo de hardware. El servidor ARM Mars 200, Mars 400 es un diseño modularizado, fácil de intercambiar o reemplazar sin interrumpir la funcionalidad del servidor completo.
● Soporte técnico de Mars 400SES para SUSE Enterprise Storage:
✓ Suscripción de nivel L3 de SUSE Enterprise Storage por 3 años. Si se corrigen errores relacionados con SUSE Enterprise Storage, Ambedded puede solucionarlo trabajando en conjunto con SUSE.
✓ Actualización de versión y actualización con SUSE Enterprise Storage.
✓ UVS manager - el software de interfaz gráfica de usuario para ayudar a los usuarios a implementar, configurar, administrar y monitorear SUSE Enterprise Storage fácilmente. Dentro del período de garantía del producto, el cliente podría obtener el archivo de actualización de Ambedded para una versión más reciente del UVS manager.
✓ Licencia de UVS Manager - una licencia que garantiza el uso legal del UVS manager, permitiendo a los usuarios acceder a todas las funcionalidades en UVS.
✓ Firmware de BMC, firmware de los switches en el chasis.