Procedimiento de servicio postventa
Servicio de RMA de hardware y soporte de software
Ambedded ofrece 3 años de garantía de hardware y 3 años de soporte de software Ceph para el dispositivo que ofrecemos a los clientes. Durante el período de garantía, los usuarios finales pueden ponerse en contacto con los socios regionales de Ambedded o la sede central de Ambedded para obtener soporte técnico y servicio.
También ofrecemos la apertura de tickets en línea para los clientes que deseen tener una discusión directa con los expertos de Ambedded Ceph.
● Hardware: diagnóstico de síntomas de falla, acción adicional con reparación o reemplazo de módulos de hardware. El servidor ARM modularizado Mars 200, Mars 400 es un diseño modular, fácil de intercambiar o reemplazar sin interrumpir toda la funcionalidad del servidor.
● Soporte técnico de almacenamiento Ceph Mars 400: para el cliente que adquiera el dispositivo Ceph de Ambedded, ofrecemos el servicio y soporte para
✓ UVS manager: software de interfaz gráfica para ayudar a los usuarios a implementar, configurar, administrar y monitorear Ceph fácilmente. Dentro del período de garantía del producto, el cliente podría obtener archivos de actualización de Ambedded para una versión más nueva de Ceph / UVS manager / Kernel.
✓ Licencia de UVS Manager: una licencia que garantiza el uso legal del UVS manager, para permitir a los usuarios acceder a todas las funcionalidades en UVS.
✓ BMC FW, en el firmware de los switches en chasis y sistema operativo.
● Hardware: diagnóstico de síntomas de falla, acción adicional con reparación o reemplazo del módulo de hardware. El servidor ARM Mars 200, Mars 400 es un diseño modularizado, fácil de intercambiar o reemplazar sin interrumpir la funcionalidad del servidor completo.
● Soporte técnico de SUSE Enterprise Storage Mars 400SES:
✓ 3 años de suscripción L3 de SUSE Enterprise Storage. SI se solucionan errores relacionados con SUSE Enterprise Storage, Ambedded podría solucionarlo trabajando en conjunto con SUSE.
✓ Actualización de versión con SUSE Enterprise Storage.
✓ UVS manager: software de interfaz gráfica para ayudar a los usuarios a implementar, configurar, administrar y monitorear SUSE Enterprise Storage fácilmente. Dentro del período de garantía del producto, el cliente podría obtener archivos de actualización de Ambedded para una versión más nueva de UVS manager.
✓ Licencia de UVS Manager: una licencia que garantiza el uso legal del UVS manager, para permitir a los usuarios acceder a todas las funcionalidades en UVS.
✓ BMC FW, Firmware de switches in-chassis.