Quy trình dịch vụ hậu mãi
Dịch vụ hỗ trợ RMA phần cứng và phần mềm
Ambedded cung cấp bảo hành phần cứng trong vòng 3 năm và hỗ trợ phần mềm Ceph trong vòng 3 năm cho thiết bị chúng tôi cung cấp cho khách hàng. Trong thời gian bảo hành, người dùng cuối có thể liên hệ với các đối tác khu vực của Ambedded hoặc trụ sở chính của Ambedded để được hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ.
Chúng tôi cũng cung cấp việc mở vé trực tuyến cho khách hàng muốn trực tiếp thảo luận với các chuyên gia Ceph của Ambedded.
(1) For Thiết bị lưu trữ Ceph
● Phần cứng: Chẩn đoán triệu chứng hỏng, hành động tiếp theo với việc sửa chữa hoặc thay thế mô-đun phần cứng. Máy chủ ARM Mars 200, Mars 400 là một thiết kế modularized, dễ dàng thay thế mà không làm gián đoạn toàn bộ chức năng của máy chủ.
● Hỗ trợ kỹ thuật lưu trữ Ceph Mars 400: đối với khách hàng mua Ambedded Ceph Appliance, chúng tôi cung cấp dịch vụ & hỗ trợ cho
✓ UVS manager - Phần mềm GUI giúp người dùng triển khai, cấu hình, quản lý và giám sát Ceph một cách dễ dàng. Trong thời gian bảo hành sản phẩm, khách hàng có thể có tệp nâng cấp từ Ambedded, cho phiên bản Ceph / UVS manager / Kernel mới hơn.
✓ Giấy phép UVS Manager - một giấy phép đảm bảo việc sử dụng hợp pháp của UVS manager, cho phép người dùng truy cập tất cả các chức năng trên UVS.
✓ BMC FW, Firmware của Switch trong Chassis và Hệ điều hành.
● Phần cứng: Chẩn đoán triệu chứng hỏng, hành động tiếp theo với việc sửa chữa hoặc thay thế mô-đun phần cứng. Máy chủ ARM Mars 200, Mars 400 có thiết kế modular, dễ dàng thay thế mà không làm gián đoạn chức năng của toàn bộ máy chủ.
● Hỗ trợ kỹ thuật SUSE Enterprise Storage Mars 400SES:
✓ 3 năm đăng ký SUSE Enterprise Storage L3. Nếu có bất kỳ lỗi nào liên quan đến SUSE Enterprise Storage, Ambedded có thể sửa chữa bằng cách làm việc cùng SUSE.
✓ Nâng cấp & cập nhật phiên bản với SUSE Enterprise Storage.
✓ Quản lý UVS - Phần mềm GUI giúp người dùng triển khai, cấu hình, quản lý và giám sát SUSE Enterprise Storage một cách dễ dàng. Trong thời gian bảo hành sản phẩm, khách hàng có thể có tệp nâng cấp từ Ambedded, cho phiên bản UVS manager mới hơn.
✓ Giấy phép UVS Manager - một giấy phép đảm bảo việc sử dụng hợp pháp của UVS manager, cho phép người dùng truy cập tất cả các chức năng trên UVS.
✓ BMC FW, trong-Chassis Switches FW.