
Procedura obsługi posprzedażowej
Usługa RMA sprzętu i wsparcia oprogramowania
Ambedded oferuje 3-letnią gwarancję na sprzęt i 3-letnie wsparcie techniczne dla oprogramowania Ceph dla oferowanego przez nas urządzenia. W trakcie trwania gwarancji, użytkownicy końcowi mogą skontaktować się z regionalnymi partnerami Ambedded lub siedzibą główną Ambedded w celu uzyskania wsparcia technicznego i usług.
Oferujemy również otwarcie biletu online dla klientów, którzy chcieliby bezpośrednio dyskutować z ekspertami Ambedded Ceph.
(1) For Urządzenie magazynowania Ceph
● Sprzęt: Diagnostyka objawów awarii, dalsze działania związane z naprawą lub wymianą modułu sprzętowego. Serwer ARM Mars 200, Mars 400 to modularne rozwiązanie, łatwe do wymiany lub zastąpienia bez przerywania całej funkcjonalności serwera.
● Wsparcie techniczne dla magazynu Ceph Mars 400: dla klientów, którzy zakupili urządzenie Ceph Appliance od Ambedded, oferujemy usługi i wsparcie.
✓ UVS manager - oprogramowanie GUI, które pomaga użytkownikom w łatwym wdrożeniu, konfiguracji, zarządzaniu i monitorowaniu Ceph. W okresie gwarancji produktu, klient może otrzymać plik aktualizacji od Ambedded dla nowszej wersji Ceph / UVS manager / Kernel.
✓ Licencja UVS Manager - licencja zapewniająca legalne korzystanie z UVS Manager, umożliwiająca użytkownikom dostęp do wszystkich funkcji UVS.
✓ BMC FW, firmware przełączników w obudowie i system operacyjny.
● Sprzęt: Diagnostyka objawów awarii, dalsze działania związane z naprawą lub wymianą modułu sprzętowego. Serwer ARM Mars 200, Mars 400 jest zaprojektowany w modularny sposób, umożliwiający łatwą wymianę lub zastąpienie bez przerywania całej funkcjonalności serwera.
● Techniczne wsparcie dla Mars 400SES SUSE Enterprise Storage:
✓ 3-letnia subskrypcja na poziomie L3 dla SUSE Enterprise Storage. Jeżeli zostaną naprawione jakiekolwiek błędy związane z SUSE Enterprise Storage, Ambedded może je naprawić, współpracując z SUSE.
✓ Aktualizacja wersji i aktualizacje z SUSE Enterprise Storage.
✓ UVS manager - oprogramowanie z graficznym interfejsem użytkownika, które pomaga użytkownikom w łatwym wdrażaniu, konfiguracji, zarządzaniu i monitorowaniu SUSE Enterprise Storage. W ramach okresu gwarancji na produkt, klient może otrzymać plik aktualizacji od Ambedded dla nowszej wersji UVS managera.
✓ Licencja na UVS Manager - licencja zapewniająca legalne korzystanie z UVS Managera, umożliwiająca użytkownikom dostęp do wszystkich funkcji na UVS.
✓ Oprogramowanie układowe BMC, oprogramowanie układowe przełączników w obudowie.