Procedura obsługi posprzedażowej
Usługa RMA sprzętu i wsparcia oprogramowania
Ambedded oferuje 3-letnią gwarancję na sprzęt i 3-letnie wsparcie techniczne dla oprogramowania Ceph dla oferowanego przez nas urządzenia. W trakcie trwania gwarancji, użytkownicy końcowi mogą skontaktować się z regionalnymi partnerami Ambedded lub siedzibą główną Ambedded w celu uzyskania wsparcia technicznego i usług.
Oferujemy również otwarcie biletu online dla klientów, którzy chcieliby bezpośrednio dyskutować z ekspertami Ambedded Ceph.
(1) For Urządzenie pamięci masowej Ceph
● Sprzęt: Diagnostyka objawów awarii, dalsze działania w zakresie naprawy lub wymiany modułu sprzętowego. Serwer Mars 200, Mars 400 ARM ma modułową konstrukcję, łatwą do wymiany lub zastąpienia bez przerywania całej funkcjonalności serwera.
● Wsparcie techniczne dla magazynu Ceph Mars 400: dla klientów, którzy zakupili Ambedded Ceph Appliance, oferujemy usługi i wsparcie dla
✓ Menedżer UVS - oprogramowanie GUI pomagające użytkownikom w łatwym wdrażaniu, konfigurowaniu, zarządzaniu i monitorowaniu Ceph. W okresie gwarancji produktu klient może uzyskać plik aktualizacyjny od Ambedded na nowszą wersję Ceph / menedżera UVS / jądra.
✓ Licencja na menedżera UVS - licencja zapewnia legalne korzystanie z menedżera UVS, umożliwiając użytkownikom dostęp do wszystkich funkcji w UVS.
✓ BMC FW, oprogramowanie przełączników w obudowie i system operacyjny.
● Sprzęt: Diagnostyka objawów awarii, dalsze działania związane z naprawą lub wymianą modułu sprzętowego. Serwer ARM Mars 200, Mars 400 jest zaprojektowany w modularny sposób, umożliwiający łatwą wymianę lub zastąpienie bez przerywania całej funkcjonalności serwera.
● Wsparcie techniczne SUSE Enterprise Storage Mars 400SES
✓ 3 lata subskrypcji SUSE Enterprise Storage L3. Jeśli jakiekolwiek błędy związane z SUSE Enterprise Storage zostaną naprawione, Ambedded może je naprawić, współpracując z SUSE.
✓ Aktualizacja i aktualizacja wersji z SUSE Enterprise Storage.
✓ Menedżer UVS - oprogramowanie GUI pomagające użytkownikom w łatwym wdrażaniu, konfigurowaniu, zarządzaniu i monitorowaniu SUSE Enterprise Storage. W okresie gwarancji produktu klient może uzyskać plik aktualizacyjny od Ambedded na nowszą wersję menedżera UVS.
✓ Licencja na menedżera UVS - licencja zapewnia legalne korzystanie z menedżera UVS, umożliwiając użytkownikom dostęp do wszystkich funkcji w UVS.
✓ BMC FW, oprogramowanie wewnętrzne przełączników FW.