Procedura obsługi posprzedażowej
Usługa RMA sprzętu i wsparcia oprogramowania
Ambedded oferuje 3-letnią gwarancję na sprzęt i 3-letnie wsparcie techniczne dla oprogramowania Ceph dla oferowanego przez nas urządzenia. W trakcie trwania gwarancji, użytkownicy końcowi mogą skontaktować się z regionalnymi partnerami Ambedded lub siedzibą główną Ambedded w celu uzyskania wsparcia technicznego i usług.
Oferujemy również otwarcie biletu online dla klientów, którzy chcieliby bezpośrednio dyskutować z ekspertami Ambedded Ceph.
(1) For Urządzenie pamięci masowej Ceph
● Sprzęt: Diagnostyka objawów awarii, dalsze działania w zakresie naprawy lub wymiany modułu sprzętowego. Serwer ARM Mars 200, Mars 400 jest zaprojektowany w sposób zmodularyzowany, łatwy do wymiany lub zastąpienia bez przerywania całej funkcjonalności serwera.
● Wsparcie techniczne dla magazynu Ceph Mars 400: dla klientów, którzy zakupili urządzenie Ceph od Ambedded, oferujemy usługi i wsparcie
✓ UVS manager - oprogramowanie GUI do pomocy użytkownikom w łatwym wdrażaniu, konfigurowaniu, zarządzaniu i monitorowaniu Ceph. W okresie gwarancji produktu klient może uzyskać plik aktualizacji od Ambedded dla nowszej wersji Ceph / UVS manager / jądra.
✓ Licencja na menedżera UVS - licencja zapewnia legalne korzystanie z menedżera UVS, umożliwiając użytkownikom dostęp do wszystkich funkcji w UVS.
✓ BMC FW, firmware przełączników w obudowie i system operacyjny.
● Sprzęt: Diagnostyka objawów awarii, dalsze działania w zakresie naprawy lub wymiany modułu sprzętowego. Serwer ARM Mars 200, Mars 400 jest zaprojektowany w sposób zmodularyzowany, łatwy do wymiany lub zastąpienia bez przerywania całej funkcjonalności serwera.
● Wsparcie techniczne dla SUSE Enterprise Storage Mars 400SES:
✓ 3 lata subskrypcji SUSE Enterprise Storage L3. Jeśli jakiekolwiek błędy związane z SUSE Enterprise Storage zostaną naprawione, Ambedded może je naprawić, współpracując z SUSE.
✓ Aktualizacja i aktualizacja wersji z SUSE Enterprise Storage.
✓ Menedżer UVS - oprogramowanie GUI, które pomaga użytkownikom łatwo wdrażać, konfigurować, zarządzać i monitorować SUSE Enterprise Storage. W okresie gwarancji produktu klient może uzyskać plik aktualizacyjny od Ambedded na nowszą wersję menedżera UVS.
✓ Licencja na menedżera UVS - licencja zapewnia legalne korzystanie z menedżera UVS, umożliwiając użytkownikom dostęp do wszystkich funkcji w UVS.
✓ BMC FW, oprogramowanie do przełączników w obudowie.