Procedimiento de servicio postventa
Servicio de RMA de hardware y soporte de software
Ambedded ofrece 3 años de garantía de hardware y 3 años de soporte de software Ceph para el dispositivo que ofrecemos a los clientes. Durante el período de garantía, los usuarios finales pueden ponerse en contacto con los socios regionales de Ambedded o la sede central de Ambedded para obtener soporte técnico y servicio.
También ofrecemos la apertura de tickets en línea para los clientes que deseen tener una discusión directa con los expertos de Ambedded Ceph.
● Hardware: Diagnóstico de síntomas de falla, acción adicional con reparación o reemplazo del módulo de hardware. El servidor ARM Mars 200, Mars 400 es un diseño modular, fácil de intercambiar o reemplazar sin interrumpir toda la funcionalidad del servidor.
● Soporte técnico de almacenamiento Ceph Mars 400: para el cliente que adquiera el Appliance Ceph de Ambedded, ofrecemos el servicio y soporte para
✓ UVS manager - el software de GUI para ayudar a los usuarios a implementar, configurar, administrar y supervisar Ceph fácilmente. Dentro del período de garantía del producto, el cliente podría tener un archivo de actualización de Ambedded, para una versión más nueva de Ceph / UVS manager / Kernel.
✓ Licencia de UVS Manager: una licencia que garantiza el uso legal del UVS manager, para permitir a los usuarios acceder a todas las funcionalidades en UVS.
✓ BMC FW, firmware de conmutadores en chasis y sistema operativo.
● Hardware: Diagnóstico de síntomas de falla, acción adicional con reparación o reemplazo del módulo de hardware. El servidor ARM Mars 200, Mars 400 es un diseño modular, fácil de intercambiar o reemplazar sin interrumpir toda la funcionalidad del servidor.
● Soporte técnico de Almacenamiento Empresarial SUSE Mars 400SES:
✓ 3 años de suscripción de Almacenamiento Empresarial SUSE Nivel 3. SI se solucionan errores relacionados con Almacenamiento Empresarial SUSE, Ambedded puede solucionarlo trabajando en conjunto con SUSE.
✓ Actualización y actualización de versión con Almacenamiento Empresarial SUSE.
✓ UVS manager: el software de interfaz gráfica para ayudar a los usuarios a implementar, configurar, administrar y monitorear fácilmente el Almacenamiento Empresarial SUSE. Dentro del período de garantía del producto, el cliente podría obtener el archivo de actualización de Ambedded para una versión más nueva del UVS manager.
✓ Licencia de UVS Manager: una licencia que garantiza el uso legal del UVS manager, para permitir a los usuarios acceder a todas las funcionalidades en UVS.
✓ BMC FW, Firmware de interruptores en chasis.